C’est quoi une situation d’urgence ?

Comment prévenir et se rendre aux urgences ?

Vous avez un grave problème de santé ? Est-ce que quelqu’un à côté de vous a un sérieux problème de santé ? Vous cherchez à atteindre les urgences ? Votre médecin vous indique-t-il que vous devez vous rendre aux urgences ?

Dans cette bande dessinée, découvrez comment contacter les urgences, quelles questions sont posées par le médecin urgentiste et comment vous rendre aux urgences.

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Quelles sont les urgences ?

Le service des urgences est le service dédié à l’accueil des malades et des blessés sans rendez-vous à l’hôpital. Ces personnes peuvent se présenter seules aux urgences ou être amenées par les services d’urgence (SMUR, pompiers, etc.). Les personnes dans les conditions les plus graves sont prises en charge en premier.

Un infirmier spécialisé effectue le triage des patients afin de distinguer les plus graves des moins graves. Il faut des constantes vitales (pouls, température, pression artérielle, fréquence respiratoire) et demander au personne pourquoi ils sont venus aux urgences. Elle peut également poser des questions sur les antécédents médicaux, les traitements actuels, les allergies et si vous êtes à jour avec vos vaccins.

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Si aucun médecin n’est disponible, vous devez attendre dans la salle d’attente.

Pourquoi aller aux urgences ?

Dans certaines situations, il est important de se rendre aux urgences le plus tôt possible ou d’appeler le Centre SAMU 15 afin d’être amené aux urgences :

• • douleur persistante dans la poitrine ou le bras gauche pouvant se propager au poignet
• • douleur aiguë et localisée (maux de tête, maux d’estomac) ;
• • hémorragie, saignement abondant ;
• • paralysie partielle soudaine ;
• • brûlures graves ;
• • l’électrocution ;
• • difficulté à respirer, manque de respiration ;
• • un accident de la route, même si ce n’est pas le cas, ne semble pas avoir de problème
• • la présence d’un corps étranger qui ne peut être retiré dans aucune partie du corps ;
• • intoxication, empoisonnement, ingestion d’un produit dangereux ;
• • chute avec suspicion de fracture ;
• • gonflement soudain.

Qui est le médecin aux urgences ?

Le médecin qui vous voit aux urgences est le médecin urgentiste : il est spécialisé en médecine d’urgence. Certains médecins urgentistes se spécialisent en médecine des catastrophes.

Une fois aux urgences, vous pouvez être dirigé vers un autre médecin spécialiste (gynécologue, ophtalmologiste, cardiologue, pneumologue, etc.) ou un dentiste. Vous pouvez subir des tests d’imagerie pour faciliter le diagnostic, tels qu’une radiographie, une IRM, une tomodensitométrie, une échographie, etc. Vous pourriez également avoir besoin d’une perfusion ou d’un test sanguin.

Votre passage aux urgences peut être indiqué dans votre DMP (dossier médical) partagé), si vous en avez un.

La présence de directives anticipées et d’une personne de confiance peut être très utile pour orienter la prise de décision à l’urgence.

Quels sont les numéros d’urgence ?

Les numéros d’urgence sont les suivants :

• • 112 : le Numéro d’urgence européen, si vous êtes victime ou témoin d’un accident dans un pays de l’Union européenne.
• • le 15 : le SAMU (Emergency Medical Aid Service), pour obtenir l’intervention d’une équipe médicale en situation de détresse vitale, ainsi que pour être redirigé vers un organisme de soins permanent.
• • 17 : le sauvetage de la police, pour signaler une infraction nécessitant l’intervention immédiate de la police.
• • 18 : pompiers, pour signaler une situation dangereuse ou un accident impliquant des biens ou des personnes et obtenir leur intervention rapide.
• • 114 : le nombre de personnes sourdes ou malentendantes, si vous êtes victime ou témoin d’une urgence nécessitant l’intervention des services d’urgence. Le numéro est accessible par fax et SMS.

Pourquoi appeler le 112 ?

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il est disponible gratuitement en France et dans l’Union européenne. Il peut être composé à partir d’une ligne fixe, d’une cabine téléphonique publique ou d’un téléphone portable, pour contacter n’importe quel service d’urgence, dans n’importe quel pays de l’Union européenne.

Les États membres de l’Union européenne sont : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède. Le numéro d’urgence 112 est également actif en Israël, en Norvège, en Russie, en Turquie et en Suisse.

Pourquoi appeler le 15 ?

Vous pouvez appeler le Centre 15 ou le Centre SAMU 15 (Emergency Medical Assistance Service) lorsque vous êtes ou lorsqu’une autre personne est en situation de détresse vitale, afin d’obtenir l’intervention d’une équipe médicale ou d’être redirigé vers un organisme de soins permanents (médecin généraliste, transport ambulancier, etc.).

Les situations de détresse vitale sont par exemple : malaise, coma, hémorragie, douleur thoracique, difficulté à respirer ou incapacité à respirer, sensation de brûlure, intoxication, etc.

Pourquoi appeler le 17 ?

Le numéro 17 permet d’appeler la police ou la gendarmerie, lorsque vous êtes en danger ou que quelqu’un d’autre est en danger : violence, agression, vol, cambriolage, etc.

Lorsque vous composez le 17, le centre de traitement 17 « Police Rescue » prend votre appel et envoie la patrouille de police ou de gendarmerie la plus proche, selon votre situation.

Pourquoi appeler le 18 ?

Le numéro 18 permet d’appeler les pompiers lorsqu’une personne est en danger : ils ne se sentent pas bien, ils s’étouffent, ils ont une blessure grave, une brûlure… Vous pouvez également composer le 18 si vous êtes témoin d’un accident de la route (accident de la route), si vous remarquez un incendie, si quelqu’un se noie ou a été électrocuté, si vous êtes en danger. « il y a une inondation, une fuite de gaz, un risque d’effondrement,…

Lorsque vous appelez le 18, l’appel est traité par le Centre de traitement des alertes des pompiers (CTA).

Pourquoi appeler le 114 ?

Le 114 est le numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes. C’est accessible par fax ou SMS et ne reçoit pas d’appels vocaux téléphoniques.

Les messages envoyés au 114 sont reçus au centre relais national du CHU de Grenoble et traités par des professionnels formés, sourds et entendants. Ils prennent ensuite contact avec les services d’urgence compétents (police/gendarmerie, SAMU, sapeurs-pompiers) en fonction de votre situation.

Les numéros d’urgence sont-ils payants ?

Les numéros d’urgence sont gratuits depuis n’importe quel téléphone, ligne fixe ou mobile.

Quand les numéros d’urgence sont-ils ouverts ?

Les numéros d’urgence sont ouverts 7j/7 et 24 heures sur 24.

Comment se rendre aux urgences ?

Vous pouvez vous rendre aux urgences en voiture, seul ou avec quelqu’un, en transports en commun ou en taxi. Si vous n’êtes pas en mesure de voyager, vous pouvez appeler le Centre SAMU 15 qui évaluera votre besoin d’être amené aux urgences dans une ambulance (EMS).

Qu’est-ce que le SAMU ?

SAMU signifie Urgent Medical Aid Service. C’est le service hospitalier qui organise le traitement de urgences à l’extérieur de l’hôpital (dans la rue, à domicile). Le SAMU reçoit les appels du 15 et du 112. Il coordonne et réglemente l’utilisation de l’assistance d’urgence, en particulier le SMUR (Service mobile d’urgence et de réanimation).

Qu’est-ce que SMUR ?

SMUR signifie Service mobile d’urgence et de réanimation. Il est composé d’une équipe médicale, d’un véhicule et d’équipements. L’équipe médicale est composée de différents professionnels de santé : médecin urgentiste, anesthésiste-réanimateur, parfois pédiatre, mais aussi infirmier ou infirmier anesthésiste. Il y a parfois des étudiants et des stagiaires.

Il existe des SMUR pédiatriques spécialisés dans les soins aux nouveau-nés.

Que devez-vous dire lorsque vous appelez le 15 ?

L’appel au 15 est traité par un assistant médical réglementaire (MRA) spécialement formé pour répondre et reconnaître une urgence. Il est en mesure de diriger les appels vers un médecin traitant, ou de conseiller ou de se référer à la structure de soins la plus appropriée.

Quand si vous composez le 15, vous devez :

• • identifiez-vous. Indiquez votre nom et le numéro de téléphone d’où vous appelez. Cela permettra aux services d’urgence de vous rappeler si nécessaire, par exemple pour trouver l’endroit où vous vous trouvez.
• • expliquez où vous vous trouvez et comment y accéder. Indiquez l’adresse précise de votre localisation et si vous êtes chez quelqu’un, donnez toutes les informations pour accéder au logement : code interphone, numéro ou nom du bâtiment, étage, numéro de porte…
• • expliquez la raison de l’appel. Décrivez ce qui s’est passé pour vous ou pour la personne que vous appelez. Indiquez le nombre, le sexe et l’âge approximatif des victimes. Quel est leur état ? Vous pouvez donner des informations :
• • sur le plan neurologique. La personne est-elle consciente ? Peut-elle répondre à des commandes simples comme donner son nom, la date du jour ou se serrer la main ? Est-ce qu’il ne répond qu’à des stimulations douloureuses ?
• • au niveau respiratoire. Est-ce que la personne respire ou est-ce qu’elle Tu as arrêté de respirer Si c’est le cas, respire-t-elle normalement ? Est-ce qu’elle transpire ? Sa peau a-t-elle une couleur bleuâtre (cyanose) ? Quel est son rythme respiratoire ?
• • sur le plan cardio-vasculaire. La personne est-elle pâle ? Son pouls est-il rapide ?

Enfin, expliquez les mesures que vous avez prises vous-même ou d’autres personnes ainsi que les mesures prises.

• • décrire les risques qui persistent. Précisez s’il existe un risque d’effondrement, d’incendie, d’explosion, de collision…

Enfin, ne raccrochez jamais le premier et attendez les instructions du service de secours.

Qu’est-ce qu’un centre antipoison ?

Les centres antipoison et toxico-vigilance (CAPTV) sont des centres d’information sur les risques toxiques liés aux produits médicinaux, industriels et naturels. Ils fournissent une assistance téléphonique pour le diagnostic et la prise en charge des intoxications. Les médecins fournissent une assistance téléphonique gratuite 24h/24 et 7j/7

Ils ont co-construit cette bande dessinée :

• • la Fondation Malakoff Médéric Handicap
• • l’hôpital Fédération de France (FHF)
• • la Société française de médecine d’urgence (SFMU)